Иногда после покупки товара выясняется, что он не подходит или имеет дефекты. В таких случаях важно знать правила возврата. Давайте разберёмся, какие товары можно вернуть, как это сделать и какие нюансы стоит учитывать.
Какие товары можно вернуть?
Существует два вида товаров, подлежащих возврату:
— Качественные товары – если покупка не подошла по цвету, размеру, фасону или другим параметрам. Например, джинсы оказались малы.
— Товары с дефектами – если у изделия есть повреждения, поломки или иные недостатки. Например, колонка не включается после покупки.
Закон регулирует вопросы возврата в Гражданском кодексе РФ и Законе о защите прав потребителей № 2300-1.
Как вернуть товар?
Если товар надлежащего качества, его можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки. Главное, чтобы он не был в употреблении, сохранил товарный вид, а также имел пломбы и ярлыки. Если аналогичный товар отсутствует, покупателю возвращают деньги в течение трёх дней.
При возврате товара потребуется доказать факт покупки, предъявив один из документов:
— кассовый чек (бумажный или электронный);
— банковскую выписку или чек эквайринга;
— товарный чек;
— отметку в гарантийном талоне или другом документе на товар;
— показания свидетелей.
Когда могут отказать в возврате?
Некоторые категории товаров нельзя вернуть, если они надлежащего качества. К ним относятся:
— лекарства и медицинские изделия;
— нижнее бельё, чулки, носки;
— парфюмерия и косметика;
— бытовая химия;
— технически сложные товары с гарантийным сроком более года (например, ноутбуки, телевизоры, автомобили).
Также отказ возможен, если товар был в употреблении, потерял товарный вид или у него отсутствуют фабричные ярлыки.
Как вернуть товар с дефектами?
Если у товара есть недостатки, покупатель может:
— обменять его на аналогичный;
— потребовать скидку;
— вернуть деньги;
— попросить продавца устранить недостатки.
Сроки возврата и ремонта различаются: замена возможна в течение 7–20 дней, ремонт – до 45 дней, а возврат денег осуществляется в течение 10 дней. В спорных случаях проводится экспертиза за счёт продавца.
Особенности возврата товаров из интернет-магазинов
Для дистанционных покупок действуют особые правила. Вернуть товар можно в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если информация о сроках возврата отсутствует, этот период увеличивается до 3 месяцев. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Что грозит продавцу за нарушение правил возврата?
Если продавец нарушает сроки возврата или необоснованно отказывает в нём, ему грозят штрафы:
— от 4000 до 5000 рублей для ИП;
— от 40 000 до 50 000 рублей для организаций.
Кроме того, покупатель может подать в суд, требуя компенсацию морального вреда и судебных издержек. При просрочке возврата средств или обмена товара начисляется неустойка – 1% от его стоимости за каждый день задержки.
Знание своих прав помогает избежать неприятных ситуаций и успешно оформить возврат при необходимости. Теперь вы знаете, как действовать, если купленный товар вам не подошёл!